Zespół techniczny tracił czas na powtarzalne zadania — zgłoszenia, raporty, aktualizacje statusów — zamiast na właściwą pracę.
Plem działa w Slacku, przejmuje rutynowe zadania i sam proponuje kolejne kroki, zanim ktokolwiek poprosi.
Z czasem Plem zbudował wewnętrzne aplikacje, które skróciły najczęstsze procesy i odciążyły ludzi.